بدء طلب إرجاع — المنتجات المعيبة فقط
لا تقبل AAB إرجاع المنتجات أو استبدالها بسبب تغيير الرأي. وتتاح إجراءات الإرجاع هذه للمنتجات التي تصل معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للطلب، أو التي تستوفي بخلاف ذلك شروط الحصول على معالجة بموجب القانون المعمول به.
قبل البدء
- احتفظ بالمنتج وجميع مواد التغليف والملصقات والأختام ومواد التوصيل المتاحة.
- لا تتخلص من المنتج أو تعِد تعبئته أو تغيّره أو تستمر في استخدامه بعد اكتشاف عيب مشتبه به إذا كان ذلك قد يزيد المشكلة سوءًا.
- جهّز رقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة فيه.
- التقط صورًا واضحة، ومقطع فيديو قصيرًا عند الحاجة، لإظهار المشكلة.
كيفية تقديم طلب لمنتج معيب
- افتح نموذج طلب الإرجاع لدى AAB أو تواصل مع خدمة العملاء عبر info@amalameenbeauty.com أو واتساب/الهاتف +974 5066 6696.
- أدخل رقم الطلب واسمك ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني.
- حدد المنتج المعني.
- اختر السبب: تالف عند الاستلام / عيب تصنيعي / تسرب أو عبوة معيبة / استلام منتج غير صحيح / منتج لا يطابق المواصفات المطلوبة / سبب آخر.
- اشرح المشكلة بوضوح، بما في ذلك وقت ملاحظتها لأول مرة.
- حمّل صورًا واضحة أو مقطع فيديو للمنتج والعيب والتغليف وبيانات الملصق/التشغيلة إن توفرت، وعبوة الشحن إذا كانت ذات صلة.
- قدّم الطلب. ستؤكد AAB استلامه، وقد تطلب معلومات إضافية أو ترتب فحص المنتج أو استلامه.
- بعد التقييم، ستوفر AAB المعالجة التي يقتضيها القانون المعمول به وتوضح الخطوات التالية.
تقييم أهلية الإرجاع
يجوز لـ AAB فحص المنتج ومعلومات الطلب بصورة معقولة للتأكد من المشكلة. وقد لا يُعد الطلب مطالبة بوجود عيب إذا نشأت المشكلة حصريًا عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد التسليم أو التلف العرضي بعد التسليم أو التغيير غير المصرح به أو البلى المعتاد أو تفضيل شخصي مثل عدم الإعجاب برائحة العطر، بشرط ألا يكون المنتج نفسه معيبًا أو مخالفًا لوصفه.
المنتج غير الصحيح
إذا استلمت منتجًا يختلف عما طلبته، فيُرجى الاحتفاظ به دون استخدام والتواصل سريعًا مع AAB. وسترتب AAB التصحيح المناسب.
موعد رد المبلغ
عندما يكون رد المبلغ هو المعالجة المناسبة، ستبدأ AAB إجراءاته باستخدام وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. وقد يعتمد وقت ظهور المبلغ على البنك أو مزود خدمة الدفع.